תקשורת היא הרבה יותר ממילים. הערוץ המילולי מעביר את התוכן הגלוי, בעוד הערוץ הבלתי מילולי – הכולל שפת גוף, טון דיבור והבעות הפנים – משדר מסרים באופן תמידי, גם כשאיננו מדברים. במצבים שבהם שני הערוצים מתואמים, המסר הופך ברור ומדויק, אבל כשהם סותרים זה את זה, המסר הבלתי מילולי הוא זה שנקלט. למשל, כשמישהו אומר "אני בסדר" אך מבטו עצוב וטון הדיבור שלו נמוך, הרגשה המתקבלת שונה מהמילים שנאמרו.
הערוץ המילולי משודר לפרקים, בזמן שאנחנו מדברים, אך הערוץ הבלתי מילולי פועל ברציפות – גם כשאנחנו שותקים. לכן, גם כשאיננו מדברים, אנו משדרים מסרים דרך שפת הגוף, הבעות הפנים ואפילו דרך הנשימה שלנו. היכולת לשים לב לשני הערוצים הללו ולשלב אותם בהרמוניה היא מפתח לתקשורת אמיתית, ברורה ומובנת.
אם אתם רוצים לשפר את התקשורת שלכם, התחילו בהקשבה לערוץ הבלתי מילולי שלכם ושל אחרים. שימו לב לטון הדיבור, למבט ולשפת הגוף, ושאלו את עצמכם: האם מה שאני משדר מתאים למה שאני רוצה לומר? תקשורת אפקטיבית מתרחשת כשיש הרמוניה בין שני הערוצים.
